Служба поддержки пациента
В рамках реализации Дорожной карты, утвержденной Министерством здравоохранения и социального развития 22.02.2015г. в ГКП на ПХВ «Городской перинатальный центр» (ГПЦ) организована Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (СППиВК).
Цель политики службы:
Совершенствование системы управления качеством медицинских услуг, основанное на оптимизации внутренних механизмов ОПЦ, направленное на обеспечение прав пациенток и детей в получении своевременной, качественной и бесплатной медицинской помощи в необходимом объеме.
Задачи политики службы:
- Обеспечение деятельности Городского Перинатального центра в соответствии с нормативно-правовой базой Республики Казахстан;
- Обеспечение гарантированного объема оказания бесплатной медицинской помощи согласно действующему Городского Перинатального центра по изменению и непрерывному улучшению качества медицинских услуг.
Ваши обращения относительно качества предоставленных медицинских услуг сотрудниками нашего перинатального центра могут быть приняты в устной и письменной форме:
- При оформлении обращения в письменной форме необходимо указать свою фамилию имя отчество, адрес проживания, контактные телефоны, дату и личную подпись.
- Чётко изложить вопрос, проблему предложения
Обращения принимаются официально через канцелярию, из ящика жалоб и предложений, расположенных в клинике или изложенных на web-сайте Городского Перинатального центра в разделе «Гостевая».
Обращения рассматриваются в установленные Законодательством сроки с последующим информированием о результатах решения.
- анонимные обращения рассмотрению не подлежат.
Устные обращения граждан принимаются регистрацией в журнале жалоб и предложений :
- по телефону доверия: 8 (727) 230-17-77
- по телефону Службы Поддержки пациентов и внутреннего контроля: 8 (727) 983-29-14, +7 (708) 983-29-14
Письменные обращения граждан принимаются на e-mail: perinatal@bk.ru
На устные обращения граждан, по желанию заявителя, может даваться ответ в устной, либо в письменной форме.
Председатель Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля Рахимова Света Бакытовна Заместитель директора по контролю качества медицинской помощи ,врач акушер-гинеколог высшей квалификационной категории